Тест 2
Тест поможет понять, какую позицию вы занимаете во время телефонных переговоров, иначе говоря, покажет ваш тип телефонного поведения.
Заполните нижеследующую анкету. Каждый вопрос имеет три варианта ответа. Внимательно прочитайте каждый вопрос, представляя себя в описываемых обстоятельствах, и отметьте тот ответ, который наиболее всего вам соответствует, словом «да» и ответ, который меньше всего вам соответствует, словом «нет». В любом случае один из предложенных вам вариантов должен остаться пустым. Мой совет: будьте честны перед самим собой!
1. Когда вам звонят и жалуются на то , что к вам не имеет отношение, вы:
а) извиняетесь и берете вину на себя;
б) молчите и узнаете все факты;
в) перебиваете, чтобы сказать, что вопрос не к вам.
2. Когда вы звоните и отвечает автоответчик, вы
а) ругаетесь, но оставляете короткое сообщение со своим именем и номером телефона;
б) в панике бросаете трубку телефона, не оставив сообщения;
в) весело беседуете с автоответчиком и сообщаете то, что вы сказали бы собеседнику.
3. Когда вы очень заняты, но звонит телефон, вы:
а) договариваетесь о том, чтобы вам перезвонили;
б) пропускаете несколько телефонных гудков, но затем отвечаете на звонок;
в) клянете и ругаете несвоевременный звонок, но отвечаете.
4. Предположим, что вам надо позвонить кому-нибудь и сообщить неприятные известия. Перед тем, как позвонить, вы:
а) отложите звонок, потому что не хотели бы расстраивать своего собеседника;
б) подумаете о том, как прямолинейно и честно сказать ему об этом;
в) не придаете звонку особого значения, считая, что это один из тех звонков, которые надо делать время от времени.
5. Вы отвечаете на звонок, чтобы узнать, что ваш собеседник хочет продать вам то, что вы не желаете покупать, вы:
а) поблагодарив, говорите, что вам это не нужно;
б) посылаете его к черту и говорите, он вас больше не «доставал»;
в) отвечаете, что вы подумаете об этом.
6. Когда вы звоните кому-нибудь, и секретарь говорит, что добавочный номер занят, вы:
а) оставляете свое имя и номер телефона и просите перезвонить, когда освободится номер;
б) говорите, что вы перезвоните;
в) просите соединить с кем-нибудь, кто сможет вам помочь.
7. Когда вы отвечаете на телефонный звонок, вы:
а) поднимаете трубку и четко говорите «алло» или «да»;
б) медленно поднимаете трубку и тихо произносите свое имя;
в) называете свое имя и фамилию и (или) свой номер телефона и дополнительные фразы, например, «Доброе утро», «Могу ли я вам чем-то помочь?»
8. Представьте, что вы на заседании обсуждаете проблему и понимаете, что было бы полезным позвонить кому-то, чтобы попросить принять участие в обсуждении. Вы:
а) предлагаете ему прийти в офис;
б) объясняете, что вы на заседании обсуждаете такой-то вопрос, и как было бы полезно, если бы он присоединился к вам ненадолго;
в) говорите: «мы обсуждаем такую-то проблему, но не думаю, что у тебя есть время к нам присоединиться».
9. Представьте, что вы пришли в чей-то офис, раздаются телефонные звонки и вы на них отвечаете:
а) скажете, что никого нет в офисе и попросите перезвонить попозже;
б) объясните, что вы посетитель и ничем не можете помочь;
в) запишите имя и номер телефона и обещаете передать их сообщение.
10. Когда вы звоните в авиалинии, чтобы сделать заказ, вы заканчиваете разговор:
а) повторив детали заказа, чтобы проверить, верны ли все ваши данные;
б) требуете, чтобы служащий по приему заказов повторил детали, чтобы вы их проверили еще раз;
в) благодарите и верите, что все детали были правильно поняты.
11. Вы разговариваете по телефону, и пока вы. слушаете длинную речь собеседника, кто-то прерывает вас вопросом. Вы:
а) прикрываете трубку рукой, чтобы сразу ответить на вопрос;
б) игнорируете вопрос, поскольку вы сосредоточены на разговоре;
в) перебиваете собеседника, сказав: «Подождите минуточку!», и отвечаете на вопрос.
12. Вы разговариваете по телефону, и пока вы слушаете длинную речь собеседника, кто-то прерывает вас вопросом. Вы:
а) прижимаете трубку щекой, чтобы ваши руки оставались свободными;
б) тесно прижимаете трубку к уху и держите близко ко рту;
в) держите трубку так, как вам удобно.