Тест 1

Тест позволит вам оценить ваши профессиональные качества при ведении телефонных переговоров. Ответьте на следующие вопросы, честно оценивая себя по пятибальной системе.

1. Я составляю план разговора прежде, чем позвонить клиенту.

2. Я знаю, как ответить на вопрос секретаря: «По какому делу», — чтобы меня соединили с директором.

3. Я приветствую собеседника первым.

4. Я представляюсь, называю себя по имени, если я работаю в агентстве по недвижимости, говорю его название.

5. Я выясняю, есть ли у собеседника возможность поговорить со мной в данный момент.

6. Я думаю над тем, чем конкретно могу помочь клиенту в решении его вопроса.

7. Я подстраиваюсь под громкость голоса собеседника, его темп речи, интонации, ритм.

8. Я говорю энергично и деловито.

9. Я задаю наводящие вопросы «открытого» типа.

10. Я говорю по существу в соответствии с разработанным планом.

11. Я не употребляю слов-паразитов и слов из профессионального сленга.

12. Я договариваюсь о встрече, согласовывая конкретные сроки.

А теперь подсчитайте ваши баллы. Если вы набрали 50 и более баллов, поздравляю вас, это великолепный результат. А вот если вы набрали менее 15 баллов, то тут надо задуматься. Так вы можете потерять всех клиентов! Практикуйтесь и у вас обязательно получится.