Рекомендации

К перечисленным правилам добавлю некоторые рекомендации.

- В ходе беседы уважайте вашего клиента и демонстрируйте это уважение.

- После приветствия назовите вашу фразу готовности к разговору. Например, мне нравится говорить: «Я вас внимательно слушаю». Это моя фраза готовности. Если такая фраза не комфортна для вас, можете использовать одну из следующих «Какая у вас ситуация?», «Какой у вас вопрос?», «Что вас интересует?», «Чем я могу вам помочь?», «Чем я могу быть вам полезна?» или придумать что-то свое, близкое именно вам.

- Слушайте понимающе.

- При необходимости делайте нужные записи.

- Почаще называйте имя вашего собеседника, ведь, по словам Дейла Карнеги, «звук собственного имени, на каком бы языке он ни звучал, сладостен и необычайно важен для человека».

- Если вас спрашивают, давайте только необходимую информацию.

- Ни при каких обстоятельствах не говорите, что не можете помочь вашему клиенту.

- Не теряйте самообладание. «Трудные» звонки лучше делать стоя или в движении, с жестикуляцией.

- В ходе разговора берите инициативу в свои руки, проявляйте ваши лидерские качества, направляйте разговор.

- Выполняйте все ваши обещания.

- Отвечайте любезностью на любезность.