Раздражительный клиент

1. He спорьте (даже мысленно, ведь и мысли материальны).

2. Не перебивайте человека, дайте ему возможность «выпустить пар».

3. Не пытайтесь слушать и говорить одновременно.

4. Задавайте уточняющие вопросы.

5. Используйте открытые вопросы.

6. Выясняйте детали, делайте пометки.

7. Поддерживайте контакт, то есть не молчите длительное время.

8. Ставьте себя на место клиента.

9. Не высказывайтесь за клиента. 10. Используйте перефразирование.

Существует еще одно поистине волшебное средство. Я не знаю, каким образом оно действует, но при использовании дает потрясающий эффект. Послушайте внимательно раздраженного клиента, представьте, чего не хватает этому человеку для полного счастья, ответьте про себя на вопрос «Чем он обделен в жизни?». А потом мысленно подарите ему это. Причем в гигантском количестве. Происходит удивительная вещь: ваш мысленный энергетический посыл в виде роскошного и щедрого подарка удивительным образом влияет на негативность клиента. Она постепенно сходит на нет.