Правила работы с клиентами

1. Клиент — самый важный человек в работе риэлтора.

2. Довольный клиент — это главный критерий успеха риэлтора.

3. Каждый клиент — уникальная личность.

4. Клиент не зависит от риэлтора, но риэлтор зависит от него.

5. Клиент делает любезность риэлтору, когда обращается к нему. Риэлтор обслуживает его, а не делает ему любезность.

6. Клиент приносит риэлтору свои потребности, и задачей риэлтора является удовлетворение их.

7. Все клиенты разные. Каждый из них имеет свое собственное представление о том, что такое хорошо и что такое плохо.

8. Клиент — человек, как и риэлтору, ему тоже свойственны различные чувства.

9. Клиент — центр риэлторской деятельности. Без клиента работа риэлтора не возможна.

10. С клиентом не дискутируют и не соревнуются.

11. С клиентом лучше обращаться так, как вы бы хотели, чтобы обращались с вами.

12. Клиент приходит в агентство, чтобы чувствовать себя клиентом.

13. Клиент всегда прав.

14. Если клиент не прав, снова внимательно перечитайте пункт 13.