Клиент-Флегматик

Флегматик медлителен, спокоен, уравновешен, мыслит неторопливо, но глубоко и основательно; вникает во все детали. Двигается медленно. Крайне редко проявляет инициативу в разговоре, предпочитает выслушивать то, что говорит ему риэлтор. Иногда может проявлять вялость и некоторое безразличие.

Как взаимодействовать с клиентом-флегматиком:

- рекомендуется проявить активность и настойчивость, вовлекая таких людей в общение по поводу их потребностей и возможностей, надо задавать им побольше вопросов;

- с флегматиком нельзя проявлять суперактивность, потому что у него может возникнуть раздражение, беспокойство; с ним следует общаться медленно, терпеливо, делая паузы и, дожидаясь, пока он продемонстрирует понимание и желание продолжить разговор;

- с клиентом-флегматиком необходимо быть терпеливым, если надо, по несколько раз повторять одну и ту же информацию, облекая ее в различное словесное оформление: флегматик медленно усваивает новое для него;

- помните, что флегматик — достаточно упрямый человек, именно поэтому нужно избегать острых моментов в разговоре;

- если флегматик заупрямился, лучшее, что можно сделать — это оставить его одного на некоторое время, чтобы он самостоятельно продумал свою позицию, посоветовался со своими близкими, сделав телефонный звонок, для этого риэлтор может выйти из переговорной комнаты, сославшись на необходимость срочного звонка другому клиенту;

- не следует критиковать флегматика и проявлять несогласие с его мнением;

- в конфликтной ситуации клиент-флегматик может промолчать, если имеет противоположное мнение;

- следует помнить, что заставить подобного клиента принять решение, не соответствующее его мнению, часто невозможно.